下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（　　）。

2022-05-03 分类：财经类题库 / 银行从业考试题库阅读(748)

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A . 有一个好的开场白
B . 以诚相待
C . 封闭性问题
D . 观察有效的信息来源

正确答案： D

答案解析：观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切入客户感兴趣的话题，打破客户的自我设防。

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